データ送信について

Q1.データ送信が出来ない。

各機器より測定値を取り込んだ直後にはヘルスケアユニット液晶表示は時計表示ではありません。
時計表示以外で「送信」を押していただいてもデータ送信は出来ません。
必ず測定値送信時にはヘルスケアユニットが現在時刻を確認して「送信」ボタンを押してください。

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Q2.計測データを送信しようとしているのに携帯電話にコンテンツが表示されてしまう。

「送信」ボタンを押しましたか？
計測データ送信時にはヘルスケアユニットと携帯電話を接続したら「送信」ボタンを押してください。

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Q3.データを送信したのにデータがコンテンツに反映されていない。

携帯電話の暗証番号は初期値になっていますか？
ソフィアib操作時には携帯電話の暗証番号を初期値に変更してください。
暗証番号初期値（ドコモ＝0000、ａｕ＝1234、ボーダフォン＝9999）
ご使用の携帯電話の設定の確認・変更の操作方法は携帯電話取扱説明書をご参照ください。

携帯電話の機種がDoCoMoのP251is、P252i、P252is、P253i、P505i、P505is、P213i、P506ic ですか？
上記の携帯電話には制約事項があります。
携帯電話の新規メール作成画面からタイトルを選んで確定した際に選択画面が表示されますが、表示された際の初期の設定で選択されている項目を「直接入力」になるようにしてください。
初期の設定で選択されている項目を「直接入力」にするには新規メール作成画面からタイトルを選んで確定し、表示された選択画面で「直接入力」の項目を選んで確定します。
これで次回からは「直接入力」が選択された状態になります。
また、この操作は、通常のメールを送る際に選択画面で「直接入力」以外を選択した場合も行ってください。

データ送信時にエラー音は鳴ったりエラーコードは表示されませんでしたか？
データ送信時にエラー終了するとデータは送信されません。
エラー時にはヘルスケアユニット液晶画面にエラーコードが表示されます。
ヘルスケアユニット取扱説明書をご参照の上、エラー内容を確認してもう一度送信してください。

携帯電話の送信メール一覧に未送信メールはありませんか？（メールタイトルが「sophia,9・・・」)
携帯電話の電波状態が悪い（圏外など）と携帯電話からメールが送信されない場合があります。
携帯電話の電波状態の良い場所でご使用ください。

データ送信後にデータ受信メールは届いていますか？
ソフィアibよりデータ送信後、コンテンツに反映されると「データは正常に受信されました」と弊社よりメールを返信します。
メールの受信拒否設定を解除しているのに数分経過してもメールが届かない場合は、もう一度送信してください。

ヘルスケアユニットのデータ取り込み期間を超えていませんか？
ヘルスケアユニットには最大10日分のデータを取り込むことができます。
データ送信せずに10日以上経つと古いデータから1日ずつ消去されます。なお当日以外のデータはパソコンから手入力することが可能です。

ヘルスケアユニットのデータ取り込み件数を超えていませんか？
測定器毎に１日にヘルスケアユニットに取り込めるデータ件数は決まっています。
取り込み可能件数を超えた場合にはデータに反映されない数値も出てきます。

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Q4.以前は正常だったのに、最近エラーになり計測データを送信できない。
    データ送信時に携帯電話の電源が落ちる。

ヘルスケアユニットの電池消耗により、データ送信を行えない場合があります。
ヘルスケアユニットの電池消耗をご確認ください。
通常は電池が消耗し始めるとヘルスケアユニット液晶部分に『電池消耗』マークによりお知らせします。
表示後４日までは今まで通り使用できます。５〜８日目は時計表示のみ動作します。
９日目以降はすべての表示が消灯しますのでマークが点灯したら３日以内に電池交換をしてください。

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Q5.メール作成時に宛先までは進むが「区点コード」を選択しメールが送信出来ない。

携帯電話とヘルスケアユニットの接続を一度外していただき、携帯電話の電源を切ります。
再度携帯電話の電源を入れ直してからヘルスケアユニットを接続してデータ送信をお願いします。

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Q6.サーバー上の個人情報・データのセキュリティが心配です。

メールでサーバーに送信する際のデータはアルファベットの羅列で、第三者の解読が不可能な状態で送信しセキュリティを考慮しております。
また、サーバー上で個人情報及びデータは厳重なセキュリティにて管理されております。

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Q8.メール作成時に宛先に｢htc-mailpost@sophia-life.jp｣とは異なる文字・数字が入力される。

携帯電話とヘルスケアユニットの接続を一度外していただき、携帯電話の電源を切ります。
再度携帯電話の電源を入れ直してからヘルスケアユニットを接続してデータ送信をお願いします。

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